よくあるご質問

お客様からよくいただく質問をまとめてみました。
よくあるご質問
家事代行サービスについて

家事代行はどこまでやってくれるの?

お風呂・キッチン・トイレ・水回りなど日常の掃除を承ります。

スタッフはどのような方ですか?

座学・実技のトレーニングを積んだスタッフが伺います。 またスタッフの変更も可能ですのでお気軽にお申し付けください。

お試しコースはありますか。

はい、初回のみ2時間 4,950円(消費税・交通費込み) のコースがあります。

延長は可能ですか?また延長料金を教えてください。

はい、可能ですが当スタッフのスケジュールの空き状況にもよりますので担当スタッフにご相談ください。
延長料金は、1500円/30分(税別)です。

依頼した日を変更したい場合はどうすればいいですか。

お気軽にご連絡下さい。変更およびキャンセルは前日17時までにご連絡ください。
ただし前日17時以降にご連絡をいただいた場合は、サービス料の全額頂きますのでご了承ください。

ペットがいても大丈夫ですか?

はい、ご安心ください。ただしリードでつないでいただく場合もありますのでご承知ください。

掃除用具・洗剤はどうすればいいですか?

原則、お客様がご自宅で普段使用している掃除道具・洗剤を使用させていただきますが、清掃箇所によって担当スタッフが必要な洗剤・掃除道具等を持参する場合もあります。

どんな人が利用しているの?

20代から40代の子育て世帯、共働き夫婦、ファミリー、ご高齢者の方など幅広い世代の方にご利用頂いています。

不在時の電話、来客の応対はしてもらえますか?

応答致しかねます。事前にご希望があれば宅配物等の受取応対は可能です。

最終的にどのような順序で作業してどこがきれいになったかを確認したいのですが可能ですか?

1か所ずつ清掃箇所ごとにお客様に確認して頂くことも可能ですし、全行程終了後にご説明することもできます。お打合せ時にお申し付けください。

お掃除の際に出たごみは、どう処理するのですか。

お客様宅でのサービスによって出たゴミ・廃棄物はお客様にて処分いただきます。

料理代行サービスについて

申込みはどのようにすれば良いですか?

お電話(0120-017-492)またはホームページ「お申込みフォーム」より必要事項をご入力の上、お申込みください。 ※お電話でお問い合わせの場合、調理器具やキッチン回りのヒアリングをさせて頂きます。

お試しはありますか?

はい、ございます。初回限定「お試しプラン」を用意してございます。
【費 用】8,800円(税込) 食材費・配送費・サービス料・スタッフ交通費込・消費税込
●内容:(主菜×2品、副菜×4品)
●時間:約2時間
●お召し上がりの人数に関係なく2名分を2日分ご用意いたします

利用時間は何時から何時までですか?

10:00~17:00の間でサービスを実施致します。(サービス開始時間は10:00~15:00となります。)
詳しくは料理代行ページをご覧ください。

急な予定によりキャンセルをすることがあると思うのですが大丈夫ですか?

定期契約を前提としたサービスのため、キャンセルではなく日程変更で承ります。
サービス予定日の4日前17時までにご連絡を頂ければ日程変更が可能です。
詳しくは キャンセルポリシー をご覧ください。

定休日はありますか?

毎週日曜日が定休となっております。また、年末年始は休業とさせて頂いております。

家族の好みを反映できますか?

初回ご訪問時にコーディネーターがヒアリングを行いますので、苦手な食材やアレルギーなどございましたら事前にお申し伝え下さい。可能な範囲でご対応させて頂きます。

初回打合せなしでも可能ですか?

はい、可能です。当日ご在宅いただければ打合せなしでも可能です。
事前に調理器具やキッチン回りの確認、苦手な食材、アレルギーなど確認させて頂きます。

献立は選べますか?

お客様に合わせた献立を1か月分作成し提出いたします。
苦手な食材・料理などがございましたら、献立の変更を承ります。また前もって献立が分かりますので、サービス日以外の食事を考える際の参考になさってください。

どのような方が来てくれますか?

タカコナカムラホールフードスクールで資格を取得し、料理トレーニングを受けています。 お客様、ご家族のことを想い、心を込めてお料理を作ることに喜びを見出すことのできる、家事あるふぁのスタッフがお伺いいたします。お客様と円滑にコミュニケーションが取れるスタッフですのでご安心ください。

食材は自分で用意しておくの?

食材はサービス前日までに宅配(クロネコヤマト)でお送りさせていただくか、当日スタッフが持参いたします。 事前に届いた食材は冷蔵庫で保管をお願いします。サービス当日に担当スタッフが食材の確認を行いますので、お客様は保管頂くだけで結構です。

調味料の準備はどうすれば良いですか?

体に負担の少ない調理法や活用法を用いて調理をする料理ですので昔ながらの調味料にこだわっています。 そのため、必要に応じて調味料、タレはスタッフがご用意いたしますが、場合によってはお客様宅の調味料を使用させていただくことがございます。

キッチンが散らかっているので見られるのが恥ずかしいのですが。

ご安心ください。お客様のプライバシーを漏らすようなことはありません。 ご要望があれば、整理収納の資格を持ったスタッフが、整理整頓や片付け・使いやすいレイアウトへの変更なども承ります。(別途、家事代行サービス加入)

サービス当日の流れを教えてください。

ご契約の時間に伺い、食材を確認の上、調理を行います。
時間内で、調理→保存→片付けまでを行います。時間は2時間を予定しておりますが、メニューによって多少時間が変更になる場合がございます。その場合、契約時にお約束した時間を超えても、延長料金を頂くことはございませんのでご安心ください。

味噌汁、主食は用意してもらえますか?

はい、当日分のみ用意致します。味噌汁は材料の余剰を具材としてお作り致します。 炊飯はお客様宅の米を使用し炊飯器にセット致します。

出来上がった料理はどのような状態ですか?

タッパーなどの保存容器、またはお皿に盛付致します。温め直すことを考えて、調理した鍋のままでの冷蔵保管も承ります。 副菜は常備食がメインではありますが、衛生上、サービス実施日含め2日間で食べきるようにお願いしています。

料金に食材費は含まれていますか?

はい、食材費・配送費も含まれた料金です。

食材が余ったらどうするのですか?

余った具材で味噌汁を作るなどなるべく使い切るようにいたしますが、残った場合はお客様に使って頂くことになります。 その場合、ご希望があれば、お客様が使いやすいように食材のカットまで承ります。

お料理とお掃除を両方お願いしたいのですが、その際スタッフは何人来ていただけますか?

基本的にはお料理とお掃除担当の2人で伺い作業しますが、ご希望があれば1人で両方のサービスを行うことが可能です。 料理と掃除の両方をできるスタッフは限られておりますので、事前にお申し付けください。

2人家族ですが、多めに作ってもらうことはできますか?

はい、可能です。1人分追加料金として1,080円(税込)がかかります。

調味料は家事あるふぁで購入できますか?

はい、購入できます。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

帰省などにより、長期間サービスの利用をお休みすることはできますか?

はい、可能です。長期間お休みをご希望される場合は、サービス予定日の4日前17時迄にご連絡をお願い致します。

単発(スポット)でスペシャルメニューなど(誕生日・クリスマス・ひな祭り)のプランはありますか?

申し訳ございません。ただいまそのようなサービスはございませんが、要望が多いようであれば、今後検討していきたいと思います。

お支払方法はどのようなものがありますか?

銀行振込またはクレジットカード払いがあります。※クレジットカード払いをご希望のお客様はお申込みフォームよりお申込み下さい。

セキュリティについて

不在時のサービスはどのようになっていますか?

鍵をお預かりし(無料)、不在時にサービスを行うことも可能です。 お打合せの際に、お申し付けください。また、鍵のご準備はお客様負担にてお願いしております。

鍵の管理体制を教えてください。

担当スタッフが鍵の管理を致します。鍵をお預かりする場合は鍵預り証を発行し、担当スタッフが善良なる責任を持って保管、使用させていただきます。

スタッフへの秘密保持に関する誓約書はありますか。

身元保証人・個人情報の秘密保持誓約書については全スタッフに提出を義務付けておりますのでご安心ください。

作業開始にあたり、注意する事はありますか?

現金及び貴金属などの貴重品は、必ず鍵のかかる保管場所に収納してください。
また壊れやすい物、取扱いに注意が必要な物に関しては事前に担当スタッフまでお申し出ください。

その他

作業中の破損・故障の保障はしてもらえますか。

弊社スタッフの故意又は過失によって、本サービス実施時間内に利用者に損害が生じた場合は、弊社がその損害を賠償します。

サービスエリア外での地域にも来てもらえますか。

対応可能なエリアもございますのでご相談ください。

年会費・入会金はかかりますか。

一切かかりません。

一度だけの利用は可能ですか。

申し訳ございません。定期利用のみの提供となります。
サービス内容やスタッフに関してご不安な方は、実際のサービスを確認頂ける「お試しコース」を用意しておりますので、ご利用くださいませ。
【家事代行 お試しコース】初回のみ 4,950円(税込) (サービス料・交通費込み)
【料理代行 お試しコース】初回のみ 8,800円(税込) (食材費・配送費・サービス料・交通費込み)

作業後のお茶・お菓子の用意は必要ですか。

ご準備頂く必要はございません。お気遣いありがとうございます。

支払はどのような方法がありますか?

銀行振込またはクレジットカード払いがあります。※クレジットカード払いをご希望のお客様はお申込みフォームよりお申込み下さい。

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